CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Áp dụng khi mua hàng tại website: chieusangsonha.com
Công ty TNHH thương mại ánh sáng Sơn Hà (Chiếu sáng Sơn Hà) xin trân trọng gửi tới Quý khách hàng những thông tin chi tiết liên quan đến chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

hinh-sach-doi-tra-hang-hoa-tai-chieusangSonHa
Chính sách đổi trả hàng hóa

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng trên toàn quốc.

2. Chính sách trả hàng – MIỄN PHÍ

Đối với khách mua trực tiếp tại Showroom:

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời showroom.

  • Hàng đã mua trực tiếp không hỗ trợ trả lại.

Đối với khách mua online (qua website, điện thoại, giao hàng từ xa):

  • Chỉ chấp nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm:

    • Bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, thiết kế, sai khác với thông tin công bố).

    • Bị hư hại do quá trình vận chuyển (móp méo, trầy xước, nứt vỡ,…).

  • Lưu ý: Yêu cầu trả hàng chỉ hợp lệ khi được thông báo trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng.

3. Chính sách đổi hàng

  • Quý khách có thể đổi sản phẩm trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Áp dụng cho các trường hợp thay đổi nhu cầu sử dụng (không phải lỗi từ nhà cung cấp).

Quy định đổi hàng:

  • Sản phẩm được đổi phải:

    • Không trầy xước, không lỗi kỹ thuật.

    • Tem, nhãn còn nguyên vẹn.

    • Được bộ phận kỹ thuật xác nhận là chưa qua sử dụng.

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều gửi lại. Chiếu sáng Sơn Hà hỗ trợ phí vận chuyển chiều gửi hàng đổi đến khách.

  • Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

  • Chỉ hỗ trợ đổi hàng 1 lần duy nhất.

  • Khi gửi sản phẩm về, quý khách cần đóng gói cẩn thận. Nếu hàng hóa bị trầy xước, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, công ty có quyền áp dụng mức phạt khấu trừ tối thiểu 10% giá trị sản phẩm tùy theo mức độ hư hỏng.

4. Quy trình Đổi/Trả hàng

  1. Liên hệ trực tiếp với nhân viên Chiếu sáng Sơn Hà qua số điện thoại:

    • Cung cấp thông tin gồm:

      • Nhu cầu: ĐỔI hoặc TRẢ hàng.

      • Mô tả chi tiết sản phẩm và lý do yêu cầu.

  2. Đánh giá yêu cầu:

    • Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi/trả.

  3. Gửi hàng về:

    • Nếu được chấp nhận, quý khách đóng gói kỹ sản phẩm và gửi về bằng dịch vụ chuyển phát Viettel Post theo hướng dẫn.

  4. Hoàn tiền/Đổi hàng:

    • Sau khi Chiếu sáng Sơn Hà nhận được sản phẩm và kiểm tra đạt yêu cầu, công ty sẽ hoàn tiền (nếu trả hàng) hoặc gửi sản phẩm thay thế (nếu đổi hàng).

  5. Lưu ý thời gian tiếp nhận yêu cầu:

    • Chỉ tiếp nhận sau 14h hàng ngày, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

Nếu Quý khách cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ trực tiếp đội ngũ Chiếu sáng Sơn Hà để được tư vấn nhanh chóng và tận tình!